Politica de retur – Profilexpert.ro

1. Dreptul de retur

Conform legislatiei in vigoare, clientii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate online, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii produsului.

Pentru clientii persoane juridice (B2B), retururile se accepta doar cu acordul prealabil al Profilexpert.ro, in functie de tipul produsului si de starea acestuia.

2. Conditii de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:

  • sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;

  • sa nu prezinte urme de montaj, taiere, zgariere, indoire sau deteriorare;

  • sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele primite;

  • sa nu fi fost personalizat sau realizat pe comanda speciala.

Produsele montate, taiate la dimensiune, comandate special sau aduse pe comanda ferma nu pot fi returnate.

3. Procedura de retur

Pentru initierea unui retur, clientul trebuie sa transmita o solicitare scrisa la adresa de email indicata pe site, mentionand:

  • numarul comenzii;

  • produsul/produsele returnate;

  • datele de contact.

Dupa confirmarea solicitarii, produsul va fi expediat catre adresa comunicata de Profilexpert.ro.

4. Costuri de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este defect sau diferit fata de cel comandat.

Profilexpert.ro nu accepta colete cu plata ramburs.

5. Rambursarea contravalorii

Rambursarea sumei achitate se va face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea si verificarea produsului returnat, folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial, daca nu s-a convenit altfel.

In cazul in care produsul prezinta urme de utilizare sau manipulare necorespunzatoare, Profilexpert.ro isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata sau de a refuza returul.

6. Produse exceptate de la retur

Nu se accepta retur pentru:

  • produse realizate pe comanda sau aduse special pentru client;

  • profile taiate, prelucrate sau personalizate;

  • produse montate sau utilizate;

  • produse deteriorate din cauza manipularii necorespunzatoare dupa livrare.