Toate produsele vandute consumatorilor pe profilexpert.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate de minimum 2 ani, prevazuta de lege (OUG 140/2021 privind vanzarea de bunuri si garantiile asociate). Aceasta garantie este un drept al consumatorului, nu o oferta comerciala a magazinului: ea se aplica automat, gratuit, oricarui bun nou cumparat, indiferent de brand sau de pret.

Conform reglementarilor europene aplicabile de la 27 septembrie 2026 (Directiva (UE) 2024/825, Regulamentul de punere in aplicare (UE) 2025/1960), comerciantii afiseaza notificarea armonizata de mai jos, in forma stabilita de Comisia Europeana.

Notificarea armonizata privind garantia legala

Legal guarantee harmonised notice ro 599x800 - Garantia legala de conformitate – 2 ani pentru toate produsele
Sursa: Comisia Europeana — europa.eu/youreurope/garantii. Click pe imagine pentru varianta la rezolutie completa.

Ce inseamna, pe scurt

  • Durata: 2 ani de la livrarea bunului (pentru bunuri noi). Neconformitatea constatata in primul an de la livrare se presupune ca exista la momentul livrarii.
  • Ce acopera: orice neconformitate existenta la livrare — produs care nu corespunde descrierii, comenzii sau specificatiilor producatorului, defecte de fabricatie, cantitate/finisaj/culoare diferite de cele comandate.
  • Remedii: repararea sau inlocuirea gratuita a produsului; daca acestea nu sunt posibile intr-un termen rezonabil, reducerea corespunzatoare a pretului sau restituirea integrala a sumei.
  • Ce nu acopera: deteriorarile produse dupa livrare prin montaj incorect, taiere/prelucrare neconforma cu instructiunile, depozitare necorespunzatoare, uzura normala, curatare cu substante abrazive sau agresive, utilizare in alte conditii decat cele indicate de producator. Diferentele de nuanta fata de imaginile de pe site nu reprezinta neconformitate (vezi culorile profilelor).

Cum faci o sesizare

  1. Contacteaza-ne cat mai curand dupa constatarea problemei: telefon 0372 700 900, WhatsApp la acelasi numar sau e-mail [email protected].
  2. Trimite dovada achizitiei (factura sau bonul) si cateva fotografii cu produsul si problema constatata.
  3. Poti folosi direct formularul de cerere de garantie. Revenim cu solutia (reparatie, inlocuire sau alta rezolvare conform legii) in cel mai scurt timp.

Garantia comerciala a producatorului

Independent de garantia legala, unii producatori pot oferi garantii comerciale proprii (de exemplu pentru rezistenta finisajului anodizat sau a vopselei in pulbere). Acestea sunt precizate in documentatia tehnica a fiecarui produs si nu limiteaza in niciun fel drepturile pe care le ai in baza garantiei legale. Profil Expert nu utilizeaza eticheta GARAN (garantie comerciala de durabilitate), deoarece nu ofera o garantie comerciala suplimentara celei legale.

Vanzator: RT Grup SRL (Profil Expert), Str. Grivita 19K, Otopeni, jud. Ilfov. Autoritatea competenta pentru protectia consumatorilor: ANPC. Solutionarea alternativa a litigiilor: SAL / platforma SOL.